대납·합포·분리 배송 — 셀러가 헷갈리는 배송 용어 정리

주문 관리·송장 등록·반품 처리에서 자주 등장하는 배송 용어들이 헷갈립니다. 잘못 처리하면 고객 클레임·정산 오류 발생. 핵심 용어를 정리합니다.

1. 배송 처리 방식

합포 배송 (合包)

한 고객이 여러 상품을 주문할 때 한 박스에 모아 배송. 셀러는 배송비 절감, 고객은 한 번에 수령.

분리 배송

한 주문이라도 상품별로 따로 배송. 매입처가 다른 경우 흔함. 매번 송장 발급.

부분 배송

주문 중 일부만 먼저 배송. 나머지는 입고 후 추가 배송. 재고 부족 시 활용.

묶음 배송

다른 고객의 주문이라도 같은 권역이면 묶어 배송. 보통 주 단위로.

2. 결제·정산 관련

대납 (代納)

A 고객이 B 고객 대신 결제. 보통 회사 단위 거래에서 발생. 세금계산서는 결제자(A) 명의.

후불 (착불)

물품 받은 후 배송비 별도 납부. 셀러가 부담하지 않음.

선결제·후결제

• 선결제: 주문 시 결제. B2C 표준.
• 후결제: 물품 수령 후 결제. B2B·외상 거래.

외상 매출

물품 먼저 보내고 결제는 나중에. 보통 30·60·90일 후. 미수금 위험.

3. 반품·교환 관련

회수 (回收)

반품 신청 받고 택배사가 고객으로부터 상품 회수. 셀러 또는 고객 부담.

미배송 처리

주문 후 배송 안 된 상태에서 취소. 송장 발급 전이면 자동, 발급 후면 회수.

교환

다른 색상·사이즈로 변경. 회수 + 새 발송. 보통 양방향 배송비 발생.

반품

구매 취소 + 환불. 회수 + 검수 + 환불.

검수

회수된 상품의 상태 확인. 미사용 + 원포장 시 100% 환불, 손상 시 차감 환불.

4. 배송 상태 (마켓 표준)

5. 배송비 부담 주체

무료배송

셀러가 100% 부담. 보통 일정 금액 이상 주문 시.

조건부 무료

• 5만 원 이상 무료
• 묶음 무료 (같은 셀러 다수 주문)

셀러 부담

정해진 배송비 셀러가 부담.

고객 부담

배송비 별도 청구.

착불

받은 후 결제. 셀러 부담 0.

6. 송장 관련

운송장 (Tracking Number)

택배사가 발급하는 추적 번호. 보통 10~13자리.

일괄 송장

여러 주문에 같은 송장번호 부여. 합포 배송 시 사용.

분리 송장

한 주문에 여러 송장. 분리 배송 시.

가송장 (假送狀)

실제 출고 전 임시 송장 발급. 일부 마켓에서 금지 (페널티).

7. 자주 하는 실수

❌ 합포·분리 배송 송장 처리 오류 — 송장 번호와 주문 매칭 실수.

❌ 가송장 등록 — 마켓 페널티. 실제 출고 후 등록 원칙.

❌ 반품 회수 비용 처리 누락 — 셀러 부담인지 고객 부담인지 명확히.

❌ 송장 입력 후 배송지 변경 처리 — 변경 시 새 송장 발급 필요.

❌ 택배사 배송 시간 차이 미고려 — 택배사별 배송 일수 다름.

8. 택배사별 특징

CJ대한통운

• 가장 많이 쓰이는 택배사
• 24시간 운영
• 추적 빠름

한진·로젠·우체국

• 지역 특화
• CJ 대비 약간 저렴

쿠팡로지스틱스

• 쿠팡 자체 택배
• 새벽배송·당일배송

우체국 (등기·소포)

• 우편함 직접 배송
• 가격 저렴, 시간 느림

함께 쓰기 좋은 도구

• B2B 제안 모듈 — 거래명세서에 운송장·택배사 정보 통합
• 바코드 생성기 — 송장·라벨용